Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumkitalmar Ewa Pangalila Surabaya

Fitriadi, Ilham (2024) Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumkitalmar Ewa Pangalila Surabaya. Diploma thesis, Politeknik Kesehatan Putra Indonesia Malang.

	Text BAB I - ILHAM FITRIADI.pdf Download (175kB)
	Text BAB II - ILHAM FITRIADI.pdf Download (307kB)
	Text BAB III - ILHAM FITRIADI.pdf Download (267kB)
	Text BAB IV - ILHAM FITRIADI.pdf Restricted to Repository staff only Download (271kB)
	Text BAB V - ILHAM FITRIADI.pdf Download (109kB)

Abstract

Fitriadi, Ilham. 2024. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumkitalmar Ewa Pangalila Surabaya. Karya Tulis Ilmiah. Politeknik Kesehatan Putra Indonesia Malang. Pembimbing: apt. Nur Amalia Rostikarina, S. Farm. Kata Kunci: Kepuasan, Pelayanan, Kualiatas Kefarmasian, Rumah sakit Kepuasan merupakan suatu kondisi dimana sebuah harapan/ keinginan tercapai/ terpenuhi. Kepuasan atas pelayanan yang diberikan merupakan suatu hal yang harus dibangun agar nilai suatu produk/ instansi dapat naik secara terus menerus. Salah satu pelayanan yang ada di instansi Kesehatan adalah pelayanan kefarmasian. Rumkitalmar Ewa Pangalila Surabaya merupakan salah satu instansi Kesehatan dimana sarana dan prasarana kefarmasiannya sudah memenuhi standar yang telah ditetapkan. Akan tetapi, dengan tenaga kefarmasian yang berjumlah tujuh orang menjadi permasalahan yang perlu diselesaikan. Jumlah tenaga kefarmasian tersebut tidak sebanding dengan banyaknya resep yang masuk, sehingga mengakibatkan pelayanan kefarmasian di Rumkitalmar Ewa Pangalila mengalami beberapa kendala. Dalam hal ini penelitian bertujuan untuk mengetahui Tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumkitalmar Ewa Pangalila Surabaya. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Rumkitalmar Ewa pangalila Surabaya dengan instrumen penelitian berupa kuisioner. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan Rumkitalmar Ewa Pangalila Surabaya dengan sampel minimal 92 pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawan jalan di Rumkitalmar Ewa Pangalila Surabaya berada pada kategori puas dari semua dimensi, yaitu dimensi bukti fisik sebanyak 85,59%, dimensi keandalan 87,77%, dimensi daya tanggap 84,10%, dimensi jaminan 75,99%, dan dimensi empati 82,33%.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	B FARMASI > BL Farmakologi B FARMASI > BP Kimia Bahan Alam B FARMASI > BJ Kosmetikologi B FARMASI > BC Analisis Farmasi B FARMASI > BE Biokimia B FARMASI > BM Farmakognosi B FARMASI > BG Ilmu Farmasi B FARMASI > BB Kimia Anorganik B FARMASI > BD Kimia Fisik B FARMASI > BO Mikrobiologi B FARMASI > BF Patofisiologi B FARMASI > BI Teknik Farmasi
Divisions:	D3 Farmasi
Depositing User:	Sugeng Setiawan
Date Deposited:	19 Jan 2026 03:47
Last Modified:	19 Jan 2026 03:47
URI:	http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/929

Actions (login required)

View Item