TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN FARMASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BAPTIS BATU

Humairoh, Lisa Amida (2024) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN FARMASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BAPTIS BATU. Diploma thesis, Politeknik Kesehatan Putra Indonesia Malang.

[img] Text
ABSTRAK - Lisa Amida.pdf
Download (187kB)
[img] Text
BAB I - Lisa Amida.pdf
Download (377kB)
[img] Text
BAB II - Lisa Amida.pdf
Download (189kB)
[img] Text
BAB III - Lisa Amida.pdf
Download (279kB)
[img] Text
BAB IV - Lisa Amida.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (573kB)
[img] Text
BAB V - Lisa Amida.pdf
Download (4kB)

Abstract

Humairoh, Lisa A. 2024. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit Baptis Batu. Karya Tulis Ilmiah Politeknik Kesehatan Putra Indonesia Malang. Pembimbing : Dr. apt. Bilal Subchan Agus Santoso, M.Farm., Kata kunci: Pelayanan kefarmasian, Kepuasan, Rumah Sakit. Pelayanan farmasi merupakan salah satu kegiatan di rumah sakit yang menunjang pelayanan kesehatan yang bermutu. Kepuasan pasien adalah tanggapan pasien terhadap kesesuaian tingkat kepentingan atau harapan pasien sebelum menerima jasa pelayanan dengan sesudah menerima jasa pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi di Rumah Sakit Baptis Batu. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan 5 dimensi kepuasan yaitu Tangible (berwujud), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (kepastian), Emphaty (empati), Reability (kehandalan). Hasil penelitian menunjukkan diperoleh hasil Tangible (80,62%), Responsiveness (70,18), Assurance ((78,66), Emphaty (71.76), Reability (83,22). Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Rumah Sakit Baptis mendapatkan nilai (76,88) dengan kategori sangat puas.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: B FARMASI > BG Ilmu Farmasi
B FARMASI > BH Rumah Sakit dan Farmasi Klinik
Divisions: D3 Farmasi
Depositing User: Sugeng Setiawan
Date Deposited: 18 Dec 2025 13:04
Last Modified: 19 Dec 2025 04:07
URI: http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/917

Actions (login required)

View Item View Item