TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PT. MITRA CENTRAL ASIA DEPO MALANG

SETYOWATI, JOELI (2023) TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PT. MITRA CENTRAL ASIA DEPO MALANG. Diploma thesis, POLITEKNIK KESEHATAN PUTRA INDONESIA MALANG.

	Text BAB I - JOELI SETYOWATI.pdf Download (1MB)
	Text BAB II - JOELI SETYOWATI.pdf Download (10MB)
	Text BAB III - JOELI SETYOWATI.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV - JOELI SETYOWATI.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy
	Text BAB V - JOELI SETYOWATI.pdf Download (203kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah hal yang utama yang harus dicapai perusahaan untuk mendapatkan loyalitas. Ketatnya persaingan di dunia farmasi mengharuskan kita untuk bisa memberikan pelayanan yang maksimal ke pelanggan salah satunya adalah dalam hal ketepatan waktu pengiriman. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu aset perusahaan sehingga perusahaan dapat terus eksis dalam persaingan bisnis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PT MCA Depo Malang. Metode penelitian hyang digunakan adalah deskriptif observasional dengan survey menggunakan kuesioner. Pengambilan kuesioner dilakukan selama dua minggu di akhir bulan Juni dan di awal bulan Juli 2023. Hasil uji validitas dan reliabilitas instrument dengan tingkat kepercayaan 95% menunjukkan kuesioner valid dan reliabel. Pengambilan sampel dengan teknik sampel acak sederhana. Kriteria inklusi sampel adalah pelanggan PT. MCA Depo Malang. Sampel yang diperoleh 66 responden. Sampel diperoleh dari kota Malang 47%, Kabupaten Malang 15%, Kota Batu 9%, dan kota lainnya 24%. Analisis data menggunakan metode Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP). Hasil pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan sebesar 78,8%, termasuk kategori sangat puas. Berdasarkan dari kajian data dan pembahasan maka dapat di tarik kesimpulan bahwa apotek�apotek merasa puas akan pelayanan yang di berikan oleh PT. Mitra Central Asia depo Malang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	B FARMASI > BH Rumah Sakit dan Farmasi Klinik
Depositing User:	Sugeng Setiawan
Date Deposited:	05 Jan 2024 01:30
Last Modified:	05 Jan 2024 01:30
URI:	http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/870

Actions (login required)

View Item