Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Ajuno Kota Malang

Bara, Vinsensia Yuyunsa (2022) Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Ajuno Kota Malang. Diploma thesis, Akademi Farmasi Putra Indonesia Malang.

	Text ABSTRAK - VINSENSIA Y. BARA - VINSENSIA YUYUNSA BARA.pdf Download (12kB)
	Text ARTIKEL ILMIAH - VINSENSIA Y. BARA - VINSENSIA YUYUNSA BARA.pdf Download (71kB)
	Text BAB I - VINSENSIA YUYUNSA BARA.pdf Download (16kB)
	Text BAB II - VINSENSIA YUYUNSA BARA.pdf Download (336kB)
	Text BAB III - VINSENSIA YUYUNSA BARA.pdf Download (274kB)
	Text BAB V - VINSENSIA YUYUNSA BARA.pdf Download (183kB)

Abstract

Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama yang didukung dengan pelayanan kefarmasian yang bermutu dan berpegang pada Standar Pelayanan Kefarmasian. Studi pendahuluan yang dilakukan peneliti bahwa jumlah tenaga kefarmasian di Puskesmas Arjuno tidak sebanding dengan jumlah pasien yang berkunjung sehingga mempengaruhi kualitas pelayanan kefarmasian. Pengukuran kepuasan pasien juga belum dilakukan secara berkala. Pasien yang puas dengan suatu pelayanan akan terus memakai jasa di Puskesmas Arjuno Kota Malang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Puskesmas Arjuno Kota Malang Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni 2022. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner yang mencakup 5 dimensi yaitu, Dimensi Kehandalan (Reliability) diperoleh persentase sebesar 71,33%, Dimensi Ketanggapan (Responsiveness) diperoleh persentase sebesar 69,66%, Dimensi Jaminan (Assurance) diperoleh presentase sebesar 67,5%, Dimensi Empati (Empaty) diperoleh presentase sebesar 68,16%, dan yang terakhir Dimensi Penampilan (Tangible) diperoleh presentase 66,66%. Sehingga didapatkan presentase rata-rata tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Arjuno Kota Malang secara keseluruhan dari 5 dimensi 68,66%. Kesimpulan berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Arjuno Kota Malang, responden merasa puas.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas
Subjects:	B FARMASI > BG Ilmu Farmasi
Divisions:	D3 FARMASI
Depositing User:	Sugeng Setiawan
Date Deposited:	24 Jan 2023 02:02
Last Modified:	12 Apr 2023 02:24
URI:	http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/827

Actions (login required)

View Item