TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK JAYA SEHAT MALANG

Nady Pertama, Bertha (2024) TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK JAYA SEHAT MALANG. Diploma thesis, Politeknik Kesehatan Putra Indonesia Malang.

	Text BAB I - BERTHA NADY PERTAMA.pdf Download (19kB)
	Text BAB II - BERTHA NADY PERTAMA.pdf Download (180kB)
	Text BAB III - BERTHA NADY PERTAMA.pdf Download (114kB)
	Text BAB IV - BERTHA NADY PERTAMA.pdf Restricted to Repository staff only Download (128kB)
	Text BAB V - BERTHA NADY PERTAMA.pdf Download (7kB)

Abstract

ABSTRAK Pertama, Bertha Nady. 2024. Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Jaya Sehat Malang. Karya Tulis Ilmiah. Politeknik Kesehatan Putra Indonesia Malang. Pembimbing: Apt, Nur Amalia Rostikarina, M.Farm. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Pelayanan, Kefarmasian Pelayanan kefarmasian adalah layanan yang disediakan secara langsung dan dengan tanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan produk farmasi dengan tujuan mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Apotek Jaya Sehat Kota Malang memberikan pelayanan yang adil tanpa membeda-bedakan ras dan suku sehingga dapat menciptakan kepercayaan pelanggan dalam menimbulkan kepuasan menggunakan jasa pelayanan kefarmasian.Pelayanan kefarmasian di Apotek Jaya Sehat Kota Malang meliputi pelayanan resep dan tanpa resep. Pelayanan tanpa resep meliputi swamedikasi, pemenuhan kebutuhan obat apotek lain, rumah sakit dan juga dokter. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Jaya Sehat Malang. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif yang dilaksanakan pada bulan Mei 2024. Kepuasan pelayanan kefarmasian diukur dengan menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan adalah pelanggan yang membeli obat dan menebus resep di Apotek Jaya Sehat Kota Malang yang memenuhi kriteria inklusi dan ekslusi dalam penelitian ini. Jumlah sampel yang berhasil didapatkan adalah 50 orang. Data yang diperoleh dari kuesioner dihitung persentase rata-rata kepuasan dan dikategorikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien berdasarkan dimensi bukti fisik 71,5% dengan kategori puas. Keandalan 74,2% dengan kategori puas. Daya tanggap 70,4% dengan kategori puas. Jaminan 77,4% dengan kategori puas. Empati 71,2% dengan kategori puas. Berdasarkan dari kajian data dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pelanggan merasa puas akan pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh Apotek Jaya Sehat Malang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	B FARMASI > BC Analisis Farmasi B FARMASI > BE Biokimia B FARMASI > BB Kimia Anorganik B FARMASI > BA Kimia Organik B FARMASI > BF Patofisiologi B FARMASI > BH Rumah Sakit dan Farmasi Klinik
Divisions:	D3 Farmasi
Depositing User:	Sugeng Setiawan
Date Deposited:	14 Jan 2026 06:30
Last Modified:	14 Jan 2026 06:30
URI:	http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/925

Actions (login required)

View Item