TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIANDI APOTEK BENGAWAN SOLO, KOTA MALANG

Wahyuni, Indah and Santoso, Bilal Subchan Agus (2022) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIANDI APOTEK BENGAWAN SOLO, KOTA MALANG. Diploma thesis, Akademi Farmasi Putra Indonesia Malang.

	Text ARTIKEL INDAH WAHYUNI. - INDAH WAHYUNI.pdf Download (783kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN - INDAH WAHYUNI.pdf Download (29kB)
	Text BAB II - INDAH WAHYUNI.pdf Download (140kB)
	Text BAB III - INDAH WAHYUNI.pdf Download (183kB)
	Text BAB V PENUTUP - INDAH WAHYUNI.pdf Download (109kB)

Abstract

Apotek adalah tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran sediaan farmasi kepada masyarakat. Pelayanan kefarmasian bertujuan untuk mencegah dan menyelesaikan masalah obat dan masalah yang berhubungan dengan kesehatan. Salah satu indikator yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan di apotek adalah dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek Bengawan Solo Kota Malang. Rancangan penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang membeli dengan sampel menggunakan metode purposive sampling yang memenuhi kriteria inklusi. Besar sampel sebanyak 100 responden Hasil penelitian menunjukkan pada dimensi berwujud diperoleh persentase skor 81,3%, pada dimensi keandalan diperoleh persentase skor 74,2%, pada dimensidaya tanggap diperoleh persentase skor 49,5%, pada dimensi kepastian diperoleh persentase skor 82,4%, pada dimensi empati diperoleh persentase skor 77,2%. Kesimpulan dari penilitian ini adalah tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek Bengawan Solo Kota Malang menunjukkan kriteria puas dengan persentase skor 73,2%.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Apotek, Pelayanan Farmasi, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	B FARMASI > BH Rumah Sakit dan Farmasi Klinik
Divisions:	D3 FARMASI
Depositing User:	Sugeng Setiawan
Date Deposited:	13 Feb 2023 02:03
Last Modified:	12 Apr 2023 02:36
URI:	http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/841

Actions (login required)

View Item