Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Bergas Farma Kecamatan Gondanglegi Kabupaten Malang

Nurdianah, Wiwik (2022) Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Bergas Farma Kecamatan Gondanglegi Kabupaten Malang. Diploma thesis, Akademi Farmasi Putra Indonesia Malang.

Text ABSTRAK WIWIK - WIWIK NURDIANAH WIWIK NURDIANAH.pdf Download (11kB)

Abstract

Pelayanan dan kepuasan pasien merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan, karena dengan adanya kepuasan maka pihak terkait dapat saling mengkoreksi sampai dimana pelayanan yang diberikan apakah bertambah baik atau buruk. Pelayanan yang dapat memuaskan adalah pelayanan yang dilakukan berdasarkan ketentuan yang berlaku dan dapat memahami apa yang diminta masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Bergas Farma Kecamatan Gondanglegi Kabupaten Malang. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif, dengan menggunakan kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang membeli tanpa resep dokter di Apotek Bergas Farma Kecamatan Gondanglegi Kabupaten Malang berjumlah 1500 orang rata rata dalam sebulan. Sampel penelitian yang diambil secara quotta sampling yaitu sebanyak 100 orang. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien di Apotek Bergas Farma Kecamatan Gondanglegi Kabupaten Malang menunjukkan bahwa kategori tingkat kepuasan terbesar yaitu pada dimensi sarana dan prasarana sebanyak 96%, dimensi kehandalan 92%, dimensi daya tanggap 84%, dimensi kepastian 84%, dan yang terakhir yaitu dimensi empati sebanyak 100%. Hasil data dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek Bergas Farma Kecamatan Gondanglegi Kabupaten Malang berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan adalah sangat puas dengan presentase sebanyak 94,8%

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian
Subjects:	B FARMASI > BG Ilmu Farmasi
Divisions:	D3 FARMASI
Depositing User:	Sugeng Setiawan
Date Deposited:	30 Jan 2023 07:06
Last Modified:	30 Jan 2023 07:06
URI:	http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/829

Actions (login required)

View Item