TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPT PUSKESMAS PUJON KABUPATEN MALANG

Susanti, Senenia Aprilia Nur (2021) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPT PUSKESMAS PUJON KABUPATEN MALANG. Diploma thesis, Akademi Farmasi Putra Indonesia Malang.

[img] Text
AKF18012_Senenia Aprilia N.S_Abstrak - Senenia Aprilia.pdf
Download (87kB)
[img] Text
AKF18012_Senenia Aprilia N.S_Artikel Ilmiah - Senenia Aprilia.pdf
Download (346kB)
[img] Text
AKF18012_Senenia Aprilia N.S_BAB 1 - Senenia Aprilia.pdf
Download (218kB)
[img] Text
AKF18012_Senenia Aprilia N.S_BAB 2 - Senenia Aprilia.pdf
Download (277kB)
[img] Text
AKF18012_Senenia Aprilia N.S_BAB 3 - Senenia Aprilia.pdf
Download (473kB)
[img] Text
AKF18012_Senenia Aprilia N.S_BAB 5 - Senenia Aprilia.pdf
Download (85kB)

Abstract

Kepuasan adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang diterima dengan apa yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Pujon ditinjau dari 5 dimensi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari 28 pertanyaan yang ditinjau berdasarkan 5 dimensi yakni dimensi kehandalan (reliability), dimensi ketanggapan (responsiveness), dimensi jaminan (asssurance), dimensi kepedulian (emphaty), dimensi bukti fisik (tangiable). Dari hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Pujon kabupaten Malang menunjukkan sangat puas dengan perolehan skor terbesar ada pada dimensi kehandalan dan jaminan dengan masing-masing persentase dimensi kehandalan yaitu 83,69% dan jaminan 83,69%, untuk selanjutnya pada dimensi ketanggapan dengan persentase 83,63%, dimensi kepedulian dengan persentase 83,58%, dan bukti fisik dengan persentase sebesar 81,26%.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan pasien, tingkat kepuasan,pelayanan kefarmasian
Subjects: B FARMASI > BG Ilmu Farmasi
Divisions: D3 FARMASI
Depositing User: Sugeng Setiawan
Date Deposited: 12 May 2022 02:13
Last Modified: 12 May 2022 02:13
URI: http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/679

Actions (login required)

View Item View Item