TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN PEMBERIAN INFORMASI OBAT DI APOTEK 5S KEPUH KOTA MALANG

Safitri, Risna (2019) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN PEMBERIAN INFORMASI OBAT DI APOTEK 5S KEPUH KOTA MALANG. Diploma thesis, Akademi Farmasi Putra Indonesia Malang.

	Text Artikel.pdf Download (49kB)
	Text 2. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (24kB)
	Text 3. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (107kB)
	Text 4. BAB III METODE PENELITIAN.pdf Download (93kB)
	Text 6. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Download (5kB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian sebagai salah satu unsur dari pelayanan utama di Apotek yang sangat dibutuhkan oleh konsumen. Aspek pelayanan yang perlu diperhatikan adalah pelayanan pemberian informasi obat. Ada beberapa aspek dalam pemberian informasi obat yaitu meliputi cara pakai obat, rute pemberian, waktu pemberian dan penyimpanan obat. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan pemberian informasi obat di Apotek 5S Kepuh Kota Malang. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif. Variabel dalam penelitian ini mencakup lima aspek mutu dimensi pelayanan yaitu tangible (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (empati). Berdasarkan dari pembahasan diatas dapat diketahui prosentase rata-rata dari 5 dimensi mutu pelayanan di Apotek 5S Kepuh Kota Malang yaitu 88,44%, ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan pemberian informasi obat di Apotek 5S Kepuh. Namun dilihat dari hasil penelitian, Responsiveness memperoleh nilai sangat puas yaitu 86,51% dan menduduki urutan paling bawah dari 5 aspek yang diteliti. Oleh karena itu petugas apotek harus meningkatkan pelayanan tentang pemberian informasi terhadap efek samping obat dan pelayanan pemberian informasi obat dengan bahasa yang mudah dimengerti.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Pemberian informasi obat, variabel, kepuasan
Subjects:	B FARMASI > BG Ilmu Farmasi
Divisions:	D3 FARMASI
Depositing User:	Sugeng Setiawan
Date Deposited:	23 Nov 2020 02:36
Last Modified:	23 Nov 2020 02:36
URI:	http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/599

Actions (login required)

View Item