TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP ASPEK PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. SAIFUL ANWAR

Nurhidayati, Nurhidayati (2019) TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP ASPEK PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. SAIFUL ANWAR. Diploma thesis, Akademi Farmasi Putra Indonesia Malang.

Text Abstrak.pdf Download (289kB)

Abstract

Apotek Rawat Jalan RSUD Dr. Saiful Anwar Malang merupakan fasilitas pelayanan kefarmasian bagi pasien BPJS yang senantiasa dituntut untuk melakukan peningkatan kualitasnya untuk memenuhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan kepada pasien BPJS oleh petugas Apotek Rawat Jalan RSUD Dr. Saiful Anwar Malang pada Bulan Februari – April 2019. Responden dalam penelitian ini adalah pasien BPJS yang mengambil obat di Apotek Rawat Jalan RSUD Dr. Saiful Anwar Malang. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Proses pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan instrumen penelitian dalam bentuk kuesioner yang diuji terlebih dahulu validitas dan reliabilitasnya. Aspek pelayanan kefarmasian yang diteliti adalah kenyamanan ruang tunggu, waktu tunggu obat, dan ketersediaan obat. Hasil penelitian menunjukkan kuesioner adalah valid dan reliabel. Rata-rata persentase kepuasan pasien BPJS terhadap kenyamanan ruang tunggu adalah 81,2%, waktu tunggu obat adalah 76,8%, dan ketersediaan obat adalah 81,2%. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap aspek pelayanan di Apotek Rawat Jalan RSUD Dr. Saiful Anwar Malang untuk kenyamanan ruang tunggu adalah sangat puas, waktu tunggu obat adalah puas, dan ketersediaan obat adalah sangat puas.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	tingkat kepuasan pasien, RSUD Dr. Saiful Anwar Malang
Subjects:	B FARMASI > BG Ilmu Farmasi
Divisions:	D3 FARMASI
Depositing User:	Sugeng Setiawan
Date Deposited:	17 Nov 2020 03:32
Last Modified:	17 Nov 2020 03:32
URI:	http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/589

Actions (login required)

View Item