TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS POLOWIJEN KOTA MALANG

Lestari, Erwinda Dwi and Solandjari, Wigang (2019) TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS POLOWIJEN KOTA MALANG. Diploma thesis, Akademi Farmasi Putera Indonesia Malang.

	Text ARTIKEL.pdf Download (356kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN PDF.pdf Download (151kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA PDF.pdf Download (276kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN PDF.pdf Download (282kB)
	Text BAB V PENUTUP PDF.pdf Download (144kB)

Abstract

Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang ada di masyarakat. Puskesmas memiliki pelayanan kefarmasian yang harus bermutu agar masyarakat terjamin kesehatannya. Faktor yang dapat mengevaluasi mutu dari pelayanan kefarmasian di puskesmas adalah tingkat kepuasan pasien. Terdapat lima dimensi yang harus diperhatikan dalam pengukuran tingkat kepuasan yaitu dimensi Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty) dan Penampilan (Tangible). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Polowijen Kota Malang. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif dan menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian berdasarkan dimensi Kehandalan (Reliability) dikategorikan sangat puas dengan nilai prosentase 70,00%, dimensi Ketanggapan (Responsiveness) dikategorikan puas dengan nilai presentase 68,18%, dimensi Jaminan (Assurance) dikategorikan puas dengan nilai presentase 69,00%, dimensi Empati (Emphaty) dikategorikan puas dengan nilai presentase 68,03%, serta dimensi Penampilan (Tangible) dikategorikan puas dengan nilai presentase 68,18%. Sehingga tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Polowijen dikategorikan Puas dengan nilai rata-rata 68,68%. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas dan Rawat Jalan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	A ILMU KEDOKTERAN > AP Aspek Kedokteran Umum B FARMASI > BH Rumah Sakit dan Farmasi Klinik
Divisions:	D3 FARMASI
Depositing User:	Sugeng Setiawan
Date Deposited:	05 Dec 2019 08:53
Last Modified:	05 Dec 2019 08:53
URI:	http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/412

Actions (login required)

View Item