TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TENTANG PELAYANAN DI APOTEK “X” DI KECAMATAN SUKUN KOTA MALANG

Putri, Vinda Kartika and Rostikarina, Nur Amalia (2018) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TENTANG PELAYANAN DI APOTEK “X” DI KECAMATAN SUKUN KOTA MALANG. Diploma thesis, Akademi Farmasi Putera Indonesia Malang.

Text Artikel Ilmiah.pdf Download (458kB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan suatu pelayanan kesehatan di bidang obat- obatan. Standar pelayanan kefarmasian di apotek dapat digunakan sebagai tolak ukur bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di Apotek. Untuk penentuan sampel digunakan rumus Slovin. Penelitian ini dilakukan dengan metode Accidental sampling yang bersifat deskriptif dan hasil penelitian disajikan dengan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara dan kuesioner terhadap responden yang telah melakukan pembelian obat di apotek. Data yang diperoleh akan dihitung menggunakan rumus IKP, untuk mengetahui nilai indeks yang diperoleh. Hasil penelitian ini ditunjukkan dengan dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty berada pada kategori lebih puas, sedangakan tangibles berada pada kategori puas. Kata kunci : Kepuasan konsumen, Pelayanan kefarmasian, Apoek.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	B FARMASI > BC Analisis Farmasi B FARMASI > BH Rumah Sakit dan Farmasi Klinik
Divisions:	D3 FARMASI
Depositing User:	Sugeng Setiawan
Date Deposited:	20 Aug 2019 07:22
Last Modified:	20 Aug 2019 07:22
URI:	http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/295

Actions (login required)

View Item