PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FARMASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT PERMATA BUNDA MALANG

A'yunin, Casilda Qurrota (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FARMASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT PERMATA BUNDA MALANG. Diploma thesis, Akademi Farmasi Putera Indonesia Malang.

	Text ARTIKEL ILMIAH.pdf Download (550kB)
	Text BAB I.pdf Download (128kB)
	Text BAB II.pdf Download (157kB)
	Text BAB III.pdf Download (399kB)
	Text BAB V.pdf Download (6kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati baik secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri terhadap kepuasan konsumen. Hasil analisis regresi linear berganda dapat diketahui bahwa variabel-variabel bebas meliputi Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukan F hitung sebesar 0,000 (p<0,05). Besarnya kontribusi dari kelima variabel bebas tersebut secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan adalah 53,5%, sedangkan sisanya 46,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pada penelitian ini dapat diketahui bahwa secara sendiri-sendiri kelima variabel yang meliputi Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati keseluruhan memliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini juga dapat diketahui bahwa variabel empati memiliki pengaruh dominan terhadap tingkat kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, kepuasan konsumen
Subjects:	B FARMASI > BG Ilmu Farmasi
Divisions:	D3 FARMASI
Depositing User:	Sugeng Setiawan
Date Deposited:	10 Jul 2020 06:37
Last Modified:	24 Jul 2020 03:38
URI:	http://repository.poltekkespim.ac.id/id/eprint/491

Actions (login required)

View Item